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よくあるご質問

ネットSHOPPINGでのご購入について

Q

商品をカートに入れるところから次に進めません

A

iphoneやipadでyahooやinstagramなどのアプリで開いたB.ballのHPからご注文される場合に
このような状態になるようですので1度下記の方法を試していただきますようお願いいたします。

�@すべてのアプリを1度閉じていただく
�Aホーム画面の1番下の段にありますsafariでインターネットを開いていただく
�BB.ballで検索していただいてSHOPPINGのページを開いてお買い物をしていただく

※これでもお買い物できない場合はお手数ですがお電話していただきますようお願いいたします。
B.ball京都　075-352-3905

Q

クレジットカード決済でシステムエラーになりました

A

クロネコwebコレクトのクレジットカード決済において、クレジットカード情報を入力し [お支払い手続きへ] ボタンをクリックした後に「システムエラー」と表示される場合、ご利用のブラウザのバージョンや設定などが影響し、クレジットカード決済の本人認証サービス（3Dセキュア）のページを移動できていない可能性がございます。

 お手数ですが、下記3点をご確認ください。

 

【対処方法】

• 別ブラウザ（最新版）に変更してお支払い手続きを行なってください。
  詳細は、クロネコwebコレクト推奨環境ページの購入者様お支払い手続き画面をご確認ください。

 

【上記で改善ができない場合】

• ご利用のブラウザのCookieが無効になっている場合には、決済時はCookieを有効に設定してください。
• セキュリティソフトをご利用の場合には、ご利用のセキュリティソフトのセーフリストに下記URLを追加していただくようお願いいたします。
  https://payment.kuronekoyamato.co.jp
   
  なお、決済ページを閉じてしまわれている場合は、決済依頼メールの再送信が必要となります。
  お手数ですがB.ball京都店までご依頼いただきますようお願いいたします。